วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น

PC | Notebook | มือถือ | Tablet | iPad

หากคุณพบว่าคลิปวิดีโอเรียนออนไลน์ “เล่นไม่ได้”, “ค้าง”, “ขึ้น X”, หรือมีข้อความเช่น
“The media could not be loaded…”
บทความนี้รวบรวมทุกอาการ และบอกวิธีแก้เบื้องต้นให้คุณลองทำได้เองได้ง่ายๆ

---

อาการที่พบบ่อย พร้อมวิธีแก้เบื้องต้น

✅ อาการที่ 1: วิดีโอไม่โหลด / มีเครื่องหมาย X ขึ้นกลางหน้าจอ

สาเหตุ:

• เบราว์เซอร์เก็บ cache เก่า
• safari/Chrome ค้าง
• ไฟล์วิดีโอถูกบล็อกด้วยระบบความปลอดภัย

วิธีแก้:

1. กด Refresh หน้าเว็บ
2. ปิดหน้าเว็บแล้วเปิดใหม่
3. ลองเปลี่ยนเบราว์เซอร์ เช่น Chrome → Edge / Safari → Chrome
4. ล้าง Cache
   • PC (Chrome): Settings → Privacy → Clear browsing data
   • iPad/iPhone (Safari): Settings → Safari → Clear History and Website Data
5. ปิด VPN / Private Relay / Proxy
6. รีสตาร์ทเครื่องหนึ่งครั้ง

---

✅ อาการที่ 2: เคยดูได้ แต่วันถัดมาเปิดไม่ได้

สาเหตุ:

• Safari เก็บข้อมูลวิดีโอเก่าค้าง
• การตั้งค่าความปลอดภัยของ iPad บล็อกไฟล์วิดีโอ
• iPadOS ไม่รองรับไฟล์ HTML5 บางประเภท

วิธีแก้:

1. ล้างข้อมูล Safari Settings → Safari → Clear History and Website Data
2. เปิด JavaScript Settings → Safari → Advanced → JavaScript = ON
3. ปิด Prevent Cross-Site Tracking
4. ปิด Private Relay (iCloud)
5. ปิด VPN
6. อัปเดต iPadOS
7. ถ้ายังไม่ได้ → ลองใช้ Chrome / Firefox แทน Safari

---

✅ อาการที่ 3: วิดีโอหมุนอยู่ แต่ไม่ยอมเล่น

สาเหตุ:

• อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
• ความเร็วปรับคุณภาพวิดีโอไม่ทัน
• เครื่องเหลือพื้นที่น้อยเกินไป

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็น 4G/5G → ทดสอบ
2. รีสตาร์ท Router
3. ย้ายไปพื้นที่ที่สัญญาณแรงขึ้น
4. เช็กพื้นที่เครื่อง
   • เหลือน้อยกว่า 1GB → Safari/Chrome จะโหลดวิดีโอไม่ได้
5. ปิดแอปอื่นที่เปิดค้างเพื่อลด RAM

---

✅ อาการที่ 4: ดูบนมือถือไม่ได้ แต่ในคอมดูได้

สาเหตุ:

• ระบบมือถือบล็อก Cookie
• เบราว์เซอร์ไม่ได้รับอนุญาตให้รันวิดีโอ
• แคชจำผิดไฟล์

วิธีแก้:

1. ล้าง Cache เบราว์เซอร์
2. ปิดโหมดประหยัดข้อมูล (Data Saver)
3. ปิดโหมดประหยัดพลังงาน (Low Power Mode)
4. เปิดอนุญาต JavaScript & Cookies
5. ลองเปิดด้วยเบราว์เซอร์อื่น

---

✅ อาการที่ 5: เปิดวิดีโอแล้วมีเสียง แต่ภาพไม่ขึ้น

สาเหตุ:

• Codec วิดีโอของอุปกรณ์ไม่รองรับ H.265
• เว็บโหลดภาพไม่ครบ

วิธีแก้:

1. อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. อัปเดต iOS / Android
3. เปลี่ยนเบราว์เซอร์ (Chrome ↔ Safari ↔ Edge)
4. รีสตาร์ทเครื่อง

---

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะอุปกรณ์

สำหรับคอมพิวเตอร์ (PC / Notebook)

ให้ลองตามลำดับนี้:

1. Refresh หน้าเว็บ
2. เปลี่ยนเบราว์เซอร์
3. ล้าง Cache
4. ปิด Extensions เช่น AdBlock
5. ปิด VPN
6. รีสตาร์ทเครื่อง

---

สำหรับมือถือ (iPhone / Android)

1. ปิด-เปิดแอปเบราว์เซอร์
2. ล้าง Cache
3. เปลี่ยนไปใช้ Mobile Data เพื่อทดสอบ
4. อัปเดตระบบ
5. ทดลองใช้ Chrome/Firefox

---

สำหรับ Tablet / iPad

1. ล้างข้อมูล Safari
2. เปิด JavaScript / เปิด Cookies
3. ปิด Private Relay และ VPN
4. อัปเดต iPadOS
5. อย่าให้พื้นที่เครื่องเต็ม
6. ถ้ายังไม่ได้ → ใช้ Chrome เปิดแทนได้ผลมากในหลายเคส

---

หากทำครบทุกขั้นตอนแล้วยังดูวิดีโอไม่ได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

เมื่อคุณลองแก้ไขทุกวิธีแล้ว แต่ระบบยังไม่สามารถแสดงวิดีโอได้ อาจเกิดจากปัญหาอื่นที่เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ หรือการตั้งค่าระบบที่ลึกขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

🔹 1) ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างละเอียด

แม้จะเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้ แต่บางครั้งอินเทอร์เน็ตอาจ “ช้าเป็นช่วง ๆ” หรือ “มีแพ็กเกจจำกัดความเร็ว” ทำให้วิดีโอไม่โหลด

วิธีตรวจสอบ:

✔ สลับเน็ตชั่วคราว

• จาก Wi-Fi → Hotspot มือถือ
• หรือจาก Hotspot → Wi-Fi

ถ้าเปลี่ยนอินเทอร์เน็ตแล้วเล่นได้ → ปัญหาอยู่ที่เครือข่ายเดิมแน่นอน เช่น Router, ISP หรือ Firewall

✔ ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต (Speedtest)

เข้าเว็บไซต์: speedtest.net

ดูค่าที่สำคัญ:

• Download speed ควรมากกว่า 5 Mbps สำหรับเรียนวิดีโอทั่วไป
• Ping ไม่ควรเกิน 40–80ms
• ถ้าค่าผันผวนมาก วิดีโออาจโหลดไม่ขึ้น

---

🔹 2) ทดลองเปิดวิดีโอจาก “อุปกรณ์อื่น”

การทดสอบนี้ช่วยแยกได้ว่าปัญหาอยู่ที่ “ระบบ” หรือ “อุปกรณ์ของคุณ”

วิธีตรวจสอบ:

ลองเปิดจาก

• มือถือ iPhone / Android
• แท็บเล็ต
• คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง
• เบราว์เซอร์อื่น

✔ หากอุปกรณ์อื่น เล่นได้ปกติ → ปัญหามาจากเครื่องเดิม เช่น การตั้งค่า, Cache, ระบบป้องกันความปลอดภัย, พื้นที่เครื่อง, หรือเบราว์เซอร์

✔ หาก ทุกอุปกรณ์เล่นไม่ได้เหมือนกัน → อาจเกิดจากไฟล์วิดีโอ, ระบบเซิร์ฟเวอร์, หรืออินเทอร์เน็ตของบ้าน/สำนักงาน

---

🔹 3) ถ่ายภาพหน้าจอ Error ส่งให้ทีมงานตรวจสอบ

การมีภาพหน้าจอช่วยให้ทีมเทคนิคหาสาเหตุได้แม่นขึ้น เช่น

• รูปไอคอนตัว X
• ข้อความเตือน (Error code)
• หน้าจอวิดีโอค้าง
• หน้าเว็บไม่โหลด

ควรส่งข้อมูลตามนี้:

1. ภาพหน้าจอ Error
2. ชื่ออุปกรณ์ + รุ่นที่ใช้
3. ชื่อเบราว์เซอร์ (Chrome/Safari/Edge) + เวอร์ชัน
4. อินเทอร์เน็ตที่ใช้ (Wi-Fi/4G/5G)
5. เวลาเกิดปัญหา

ยิ่งข้อมูลครบ ทีมงานแก้ไขได้เร็วขึ้นมาก

ส่งข้อมูล >> แจ้งปัญหา